Trocas e Devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido ou da retirada na loja.

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, na embalagem original, com lacre de segurança intacto (quando houver), etiquetas, acessórios e brindes que acompanharam o pedido. Por se tratar de itens de higiene e uso pessoal, produtos abertos ou usados não podem voltar à venda.
  • Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete.
  • A devolução não tem custo para você. Em Mirassol, você pode trazer o produto à loja ou combinar a retirada. Fora de Mirassol, enviamos as instruções de postagem.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

  • Avise o quanto antes, de preferência no dia do recebimento. O prazo legal para reclamar é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento (ou da descoberta, no caso de defeito que não aparece de imediato).
  • Envie fotos ou um vídeo do produto, mostrando o defeito, o lote e a validade da embalagem.
  • Se a embalagem chegar violada ou danificada, você pode recusar a entrega e nos avisar.
  • Após a análise, que leva até 30 dias, conforme a lei, você escolhe: troca por um produto igual, troca por outro produto (com acerto da diferença de valor) ou reembolso.

3. Compras na loja física

Trocas por preferência de cor, tom ou gosto em compras feitas na loja não são obrigatórias por lei e seguem as condições informadas no momento da compra. Produtos com defeito seguem as regras do item 2.

4. Como solicitar

  • Fale com a gente antes de enviar ou trazer o produto, pelo WhatsApp (17) 99617-6339 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o nome do titular da compra.
  • Todo produto devolvido passa por conferência (lacre, lote, validade e correspondência com o pedido). Produtos que não correspondam ao que foi vendido pela Flô de Menta, ou devolvidos fora das condições acima, não serão aceitos e retornam ao cliente.

5. Reembolso

  • O reembolso é feito somente ao titular da compra e pelo mesmo meio de pagamento usado no pedido, depois da conferência do produto.
  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis. O crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.
  • Pix: devolução para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis.
  • Não fazemos reembolso para contas ou pessoas diferentes do titular da compra.

6. Sua segurança

  • A Flô de Menta nunca pede senhas, códigos de verificação ou dados completos do cartão por WhatsApp, e-mail ou telefone.
  • Nossos únicos canais oficiais são este site (www.flodementa.com.br), o WhatsApp (17) 99617-6339, o e-mail [email protected] e o Instagram @flodementa.
  • Pagamentos são feitos apenas pelo checkout do site ou, na loja, em nome de Flô de Menta, CNPJ 50.262.491/0001-17. Desconfie de links, perfis ou contas bancárias diferentes destes.

Flô de Menta / Viviane Andressa Roque, CNPJ 50.262.491/0001-17, Rua São Pedro, 1868B, Centro, Mirassol-SP.